Tóm tắt công việc
 

Trách nhiệm của Nhân viên Kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng là thực hiện các chính sách chất lượng cuộc gọi của Công ty để đảm bảo rằng kết quả về dịch vụ khách hàng phù hợp với kết quả mong muốn của Công ty.

Vai trò chủ chốt & Trách nhiệm
 

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích mức độ đảm bảo tuân thủ theo quy định của SVFC theo yêu cầu về thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)
• Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty được thực hiện đầy đủ bởi các Khối.
• Chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu đầu ra của các hệ thống quản lý ghi âm.
• Tiến hành soát xét và kiểm tra chất lượng định kỳ.
• Góp ý/nêu vấn đề (nếu có) với các Trưởng nhóm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
• Đề xuất giải các giải pháp cải tiến.
• Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

 Yêu cầu công việc